บริษัทให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อสร้างความมั่นใจในการสั่งซื้อ บริษัทจึงกำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินตามเงื่อนไขที่ชัดเจน โปร่งใส และเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
เงื่อนไขการรับคืนสินค้า
บริษัทจะพิจารณารับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าได้รับสินค้าผิดจากรายการที่สั่งซื้อ เช่น รุ่น ขนาด หรือรายละเอียดไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- สินค้าเกิดความเสียหายจากกระบวนการจัดส่งก่อนถึงมือลูกค้า
- สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพจากกระบวนการผลิต และยังไม่ผ่านการใช้งาน
ลูกค้าจะต้องแจ้งขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด 7-14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าที่ผ่านการใช้งาน เปิดบรรจุภัณฑ์ หรือมีร่องรอยการใช้งานแล้ว
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานไม่ถูกต้อง หรือการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
- สินค้าที่ผลิตหรือจัดทำขึ้นเฉพาะตามคำสั่งลูกค้า รวมถึงสินค้าที่มีการปรับสูตรหรือปรับบรรจุภัณฑ์เฉพาะ
- สินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของบริษัท
ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า กรุณาดำเนินการดังนี้
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
- ส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงสภาพสินค้าที่พบปัญหาอย่างชัดเจน
- รอการตรวจสอบและการยืนยันจากบริษัทก่อนส่งสินค้ากลับ
หลังจากได้รับการยืนยัน บริษัทจะแจ้งรายละเอียดขั้นตอนการส่งคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบ
การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการดังนี้
- คืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้ตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี
- ระยะเวลาในการคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินของลูกค้า โดยปกติใช้ระยะเวลาภายในไม่เกิน 30 วัน
- ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะพิจารณาตามสาเหตุของการคืนสินค้าเป็นรายกรณี
ข้อสงวนสิทธิ์
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงินในทุกกรณี โดยการตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด ทั้งนี้เพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพสินค้าและความเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
